現在の仕事の内容を教えてください

私が所属する部署では「創作活動における漠然としたお金の悩みを解決する」というミッションのもと、クリエイターとファンの間におけるお金の受け渡しを支える仕事をしています。具体的にはBOOTHやpixivFANBOXなどピクシブが運営するCtoC（個人間取引）のプラットフォームで、ファンの方からお預かりしたお金を安全にクリエイターへ届けるための決済・送金をはじめとするシステムを提供しています。オンラインショッピングなどで誰もが当たり前に利用する機能ですが、非常に複雑で奥が深い領域です。

これまでのキャリアについて教えてください

新卒で入社した会社では、IT機器の法人営業を行っていました。その後グループ会社内で転籍し、サイバーセキュリティに特化したサービスの営業に携わりました。無形商材であるセキュリティサービスの性質から仕様そのものを説明するだけでは価値を感じてもらいにくかったため、まずはセキュリティ対策の重要性について理解を深めてもらえるように心がけました。収益創出に直結しなくとも、顧客のブランドを守ったり、ビジネス継続上致命的なリスクを軽減するためのサービスであること、それを実現する上で頼れるパートナーであることを訴求して徐々に成果へ繋げていきました。顧客と同じ方向を向いて仕事を進めた経験は、現在の業務でも活きています。

ピクシブを知ったきっかけはなんですか？

元々pixivユーザーだったことに加え、ピクシブは前職のクライアントだったため、当時のCIOやCTOとも面識がありました。転職活動中にタイミングよくリファラル採用で声をかけていただき、DX推進担当として入社しました。未経験の領域へ舵を切る形となりましたが、自身の専門性を広げるための非常に前向きな挑戦でした。新しいフィールドでゼロからキャリアを築く、素晴らしい機会をいただけたと思っています。

業務を通じてピクシブのミッションをどのように感じていますか？

「創作活動を、もっと楽しくする。」という企業ミッションを実現するには、クリエイターの方々が創作以外の場面でストレスを感じることなく、より多くの時間を制作に充てられる環境が必要だと感じています。「創作活動における漠然としたお金の悩みを解決する」上で、最初からすべての課題を網羅的に特定することは困難です。そのため、一度に大きな施策を打つよりも、小さなアプローチを数多く実行し、効果測定と改善を繰り返すサイクルを大切にしています。過去に実施したユーザーアンケートでは、想定とは異なる回答や発見も多くありました。こうしたユーザーの生の声を、改善に活かしていきたいと考えています。

業務で大切にしていることはありますか？

お金を扱う業務の性質上、高い倫理観と厳格さが求められますが、だからこそメンバーが最大限パフォーマンスを発揮できるよう「リーズナブルな業務プロセスの策定」と「イシューの見極め」を大切にしています。
組織運営において心理的な壁を作らないことも意識しています。チームには「職人肌」のメンバーが多く、未知の分野や難題に対して「どうすれば実現できるか」と前向きに向き合えるようにするためです。メンバーは非常に高い実行力を持っているので、リーダーとして「仕事の交通整理」に徹しています。対外的な調整を行ったり、あえて「やらないこと」を早めに決断することで、メンバーが前人未到の道を切り拓くことだけに集中できるよう心がけています。

ピクシブで働くことの面白さについて教えてください

日本で前例の少ない領域にチャレンジできていることに、非常にやりがいを感じています。例えば、当社では、万が一障害が起きた場合でも決済を停止せずに済むよう、決済システムを多重化する「 決済の冗長化」に注力しています。
ユーザーから見ると簡単に買い物ができるオンライン決済ですが、裏側のシステムは非常に複雑です。ピクシブでは、決済代行サービスの複数利用や、決済情報転送サービスの利用といった施策により、大規模な障害やメンテナンスによる決済停止リスクを最小限に抑えています。国内でここまで徹底した対応をしている企業は珍しく、海外の事例を積極的に参考にすることも多いです。取引先の決済プロバイダーもグローバルに展開している企業が多く、世界基準の視点や技術を学ぶことを意識しています。

社内の雰囲気や働きやすさで良いと感じる点は何ですか？

社員は、ホスピタリティが高く、優しい方が多い印象です。また、同じ船に乗っている意識が強いので、トラブルが発生した際も自分事として捉える方ばかりです。クリエイターファーストのマインドも深く根付いていて、そのために必要なことであれば全てやるという姿勢を随所に感じます。
制度面としては、リモートワークを活用しています。出社は週1回ほどで、在宅勤務の日は通勤時間が短縮できるので、本来は自転車で行く距離でも歩いて登園するなど親子で過ごす時間も大切にできています。子どもの急な体調不良でも時間を調整して病院に連れて行けることなど、融通が利くところは非常に助かっています。

スキルアップのために取り組んでいることはありますか？

特にFintechの領域は海外の方が進んでいることが多く、海外のベンダーと積極的に情報交換を行っています。私たちの取り組みに関して国内に前例がないこともあり、海外の先進事例からヒントを得ることが多いです。そのための英語学習を継続するとともに、最新知見をいち早くキャッチアップできるよう、情報のアンテナを張るようにしています。
また、特殊な領域ゆえに、業務に必要な情報について社内だけでは容易に答えを出せない難題が多々あります。最低限、社内外の専門家と同じ言語で話せるように、関連書籍を通じて基礎知識をインプットするようにしています。

どんな人がピクシブに向いていますか？

不確実性の高い事象に対して、自ら解を見出そうと粘り強く取り組める人が向いていると思います。特に金融・決済領域は外部環境の変化が速く、既存の枠組みにとらわれず、常に広い視野を持って変化に適応していく姿勢が求められます。正解がなく、やってみなければ分からないことばかりの状況において、意思決定の背景を100%納得してから動くのではなく、不測の事態さえも「乗り越えてみよう」とワクワクできる人であれば、きっと活躍できるはずです。

今後の展望やビジョンを教えてください

ピクシブがこれからも成長を続けるための「お金のエコシステム」を構築すべく、グローバル展開を含めた様々な施策を推進しています。具体的にはローカル決済の導入や通貨の拡充です。国境を越える資金移動には多くの制約がありますが、複数の対策を組み合わせて世界中のクリエイターとファンが創作活動を楽しめる基盤を構築したいです。
私たちはプラットフォーマーとして、ユーザーから預かったお金をクリエイターに安全に届ける責任があります。現在の仕組みをさらにブラッシュアップすることで、クリエイターの受け取り額を増やすなど、目に見えるポジティブな変化を生み出したいと考えています。これからもチャレンジングな施策に取り組み続けることで、より豊かな創作の場にしていきたいです。